Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая политика описывает условия возврата средств за платные тарифы сервиса captions.space (далее — «Сервис») и является частью Пользовательского соглашения.

2. Подписки

• Первый платёж по подписке можно вернуть в течение 14 дней, если за это время вы не использовали существенный объём услуг (не более 10 минут обработанного видео).
• Платежи за продление подписки возврату не подлежат — отмените подписку в личном кабинете до даты списания, и доступ сохранится до конца оплаченного периода.
• После отмены подписка не продлевается автоматически; частичные периоды не компенсируются.

3. Разовые покупки (пакеты минут)

Неиспользованные пакеты минут можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Если пакет использован частично, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному остатку.

4. Технические проблемы

Если по вине Сервиса обработка завершилась ошибкой и её не удалось устранить, мы вернём списанные минуты либо, по вашему выбору, соответствующую часть платежа.

5. Как запросить возврат

Напишите на support@captions.space с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, указав дату платежа и его сумму. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней; возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в срок до 10 рабочих дней.